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助農流動服務站 走進山村百姓家:排樂支行開展“零距離”便民服務

時間:2017-11-10 15:50:48 來源:貴州凱里農商銀行 文:高麗 圖:張健松 瀏覽:0

  11月6日和7日,貴州凱里農商銀行排樂支行組織人員深入大山深處的三棵樹鎮高坡村和大烏燒村,為83歲的潘大銀及其82歲的老伴金明連、75歲的侯天珍、79歲的潘定超提供貼心的金融服務,解決了他們辦理業務難的問題。這是排樂支行貼近群眾,加強“零距離”惠民服務的一個縮影。

  排樂支行的柜員和客戶經理帶著流動服務設備來到了老人們的家中,他們在飯桌、茶幾甚至鐵皮爐上搭建起簡易的工作臺,為老人辦理了銀行卡及存折密碼重置、社保卡激活、客戶信息維護等業務。工作人員還對老人家的生活噓寒問暖,耐心地回答他們提出的各種業務問題。

為金明連老人激活社保卡,還為她的老伴重置密碼

為侯天珍老人辦理業務

為潘定超老人激活社保卡

  辦好業務,工作人員還向老人們承諾,排樂支行會與高坡村、大烏燒村的“村村通”助農取款商戶加強溝通,將不定期上門開展小額取款服務,讓老人們能更方便快捷地取到生活費。聽到這個承諾,這些老人們雙手緊握住農商工作人員的手,不停表達著心中的感激之情。

  前些日子,經常到貴州凱里農商銀行排樂支行辦理業務的高坡村潘大哥向工作人員求助,他自己在高坡村的大伯年事已高且癱瘓在床,生活無法自理。前段時間,老人還忘記了個人存折密碼,老伴也腿腳不便,兒女均在外地打工,導致老兩口無法取錢維持基本生活開支。老人很想去十幾里地之外的銀行網點換個密碼,身體卻動彈不得,希望支行可以幫幫忙。

  獲悉這一情況,加上又有其他村民陸續反映同類問題,支行長楊勝泉立即進行實地調研,向當地村干部詢問具體情況,發現很多村都存在一些行動不便的高齡老人,取款存款很不方便。楊行長決定利用“助農脫貧”流動服務站,深入村寨農戶家,為高齡老人、殘疾人等特殊人群開展上門服務。

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專注辦理業務的排樂支行柜員高麗(右一)

  自貴州凱里農商銀行“助農脫貧”流動服務站推廣以來,排樂支行嚴格按照總行要求,深入貫徹“兩學一做”學習教育常態化制度化工作精神,扎扎實實為百姓做實事:一是結合“金融夜校”活動,主動了解村組群眾的業務需求,宣傳流動服務;二是建立服務需求登記簿,積極鼓勵廣大客戶群眾上門反映和求助,認真記錄并整合服務對象信息;三是主動對接各村支兩委,了解當地弱勢群體情況,如留守老人、重病患者、殘疾人等,制定具體措施做好上門服務。

  今年截止10月末,排樂支行深入轄內各村組開展流動金融服務25次,辦理業務711筆,其中賬戶新開及掛失44戶、密碼掛失及重置41筆、激活社保卡155張、行內轉賬7次金額1.63萬元、查詢及信息維護等其它業務460余次。


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